# RamyCook 常见问题

## 煮面机出口到哪些国家？

韩国、美国及东南亚多个国家，支持批量采购与 OEM 定制。

## 机器有 3C 认证吗？

有3C认证。可按目标市场提供对应文件。关于具体型号的强制性认证（如中国 3C）范围，因不同批次与型号适用情况不同，建议在采购前向客服索取该型号的证书编号并核实，我们会在报价阶段一并提供。

## 煮完怎么清洗？

倒掉残水，用软布擦干内胆与加热盘即可，不要浸水冲洗整机。

## 可以放任何品牌的面吗？

可以。适配桶装与袋装方便面，机器按你的选择控制加热时长。

## 一定要先加水吗？

是。干烧会损坏加热盘。水位要没过加热盘，机器才允许启动。

## 机器用什么水？可以直接接自来水吗？

不建议直接接市政自来水。机器是双进水设计：接净水器的过滤水，或直接接桶装纯净水。自来水硬度各地不同，硬水区结垢会明显加快。

## 水箱要装多少水？没水了会怎样？

水位需超过 1 升机器才出水，水箱容量 1.3L。低于水位会发出「滴滴滴」提示音并停止出水，加水后即可继续。

## 接净水器有什么要求？

JM9A 要求净水器制水 600 加仑以上或带压力桶，并在中间加装负压阀；机器出水 1L/分钟，净水器跟不上会触发保护。M5A 与 M8A 接净水器或桶装水都可以。

## 第一次通电要等多久才能用？

约 8 分钟。首次通电后机器自动抽水，水满开始加热，加热到 83℃ 停止，预热完成后才能开始煮面。M5A 与 M8A 走这套流程，JM9A 是即热式无需预热。

## 多久要除一次水垢？

机器带除水垢功能，按当地水质硬度定期执行即可，不必死记天数。出水变慢、加热变慢、加热时出现噼啪声，都是该除垢的信号。

## 可以放什么容器？纸碗是配套送的吗？

可用电磁炉加热专用纸碗、铝箔碗/盘、铁质钢锅与不锈钢碗。纸碗不随机附带，需要另行购买；碗内银箔涂层导热快，即用即丢，省掉洗碗与排污。

## 除了泡面还能煮什么？会糊底吗？

还能煮即食粥、水饺、云吞、米粉米线。容器内无水或食物粘底时可能局部焦糊，鸡蛋和调料务必放在泡面上方，不要压在底部。

## 三档菜单各是多少水、多长时间？

M5A 与 M8A：M1 干拌面 400mL / 3 分 40 秒，M2 汤粉面 450mL / 4 分钟，M3 粗面条 500mL / 5 分钟。JM9A 定义不同（M1 540mL、M2 680mL、M3 300mL，均 3 分 30 秒），以面板显示为准。

## 菜单的水量和时间能自己改吗？

可以。待机状态下进入管理者模式(每个机器进入管理者模式的方式参考说明书)，按水量键调水量、按时间键调时间，可逐档设置后保存。换菜单不需要工程师。

## 煮到一半把碗拿走会怎样？

机器会自动停止。3 秒内放回属于正常操作，继续原程序；超过 3 秒会退出自动程序，放回后从头开始。

## 会不会干烧？面板烫手吗？

不会自动干烧：炊具被移开或放了不合适的锅，1 分钟内未放回合适炊具，电磁炉自动关闭；严重过热会停机，冷却后重启即可。面板与加热区用后有余热，请勿触摸。

## 面板报错代码是什么意思？

E0 锅具检测无锅、E2 IGBT 异常、E3 低压、E4 高压、E6 炉面超温、E13 风扇异常、E29 进水流量不足（JM9A）。E0 检查容器是否放正、是否为电磁炉专用；E29 检查净水器流量与管路是否堵塞；其余多为供电或散热异常，断电冷却后重启，仍报错联系售后。

## 功率多大？普通插座能用吗？

M5A 与 M8A 总功率 2200W（其中电磁炉 1200W），供电为 220V~/50Hz；JM9A 总功率 2000W，供电为 220-240V~ 50/60Hz。三款均为 10A 国标三插，电源线外露约 1400mm，普通商用插座即可。

## 机器多大、多重？占地方吗？

M8A 与 JM9A 同为 237 × 390 × 442 mm，净重分别为 5.5kg 与 4.7kg；M5A 为 250 × 480 × 500 mm、净重 8.5kg。三款都按台面摆放设计，不需要专门的操作间。

## JM9A 的即热式和另外两款的储水式差在哪？

JM9A 用稀土厚膜加热体把冷水即热，按需加热、不用整箱水反复保温，出餐 3 分 30 秒且无需预热。M5A 与 M8A 是 1.3L 水箱储水加热，首次通电需 8 分钟预热到 83℃。

## 机器坏了怎么处理？

先断电，记录面板显示的故障代码（如 E0 无锅、E6 炉面超温），再联系我们。多数问题能通过代码定位到具体部件，不需要整机返厂。

## 保修多久？

整机保修期以随箱保修卡与合同条款为准，我们会在报价阶段一并给出。保修范围覆盖非人为损坏的整机与核心部件。

## 易损件怎么买？

密封圈、加热盘、水箱等易损件可单独订购，我们按机型提供配件清单与供货周期。建议门店常备一套密封圈。

## 需要上门安装吗？

不需要专业安装：接好进水管与电源即可使用，首次通电会自动抽水预热 8 分钟。批量投放时我们可提供现场调试与店员培训。